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By Michael Baumbach, Alexander Titus Stampfl

ISBN-10: 3446219021

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52 After Sales Marketing Häufig stehen Kunden Serviceverträgen sehr skeptisch gegenüber. Sie sehen hauptsächlich Kosten und zu wenig Nutzen und empfinden daher die Prämien als überteuert. Außerdem fühlen sie sich zu lange an einen After Sales-Anbieter gebunden. Serviceverträge müssen, wie alle anderen Leistungen auch, zu Kundenvorteilen führen. Diesen Kundennutzen sollten After Sales Provider klar kommunizieren und, wenn möglich, nachweisen. Ferner sollten die Verträge für beide Seiten faire Ausstiegsmöglichkeiten enthalten.

32 After Sales Marketing Austauschmodul-Service Beim Austauschmodul-Service wird der defekte Gerätebestandteil nicht während des Geräteausfalls repariert, sondern als Ganzes (schnell und einfach) durch ein Austauschmodul ersetzt. Infolgedessen verringert sich die Stillstandszeit der Maschine. Aufgrund der Entkopplung der Modulaufbereitung von der Gerätereparatur reduziert sich außerdem das für die Reparatur notwendige Know-how. Die defekten oder verschlissenen Module erreichen nach der Wiederaufarbeitung im Allgemeinen die gleiche Leistung und denselben Nutzungsvorrat wie neue Module.

Nach einer Mindestverweildauer von zwei Jahren können die Kunden einfach und zu fairen Konditionen die Finanzierungsvariante wechseln. Beziehen sich Service-, Miet-, Betreiber- oder Leasingverträge nicht nur auf ein Primärprodukt, sondern auf eine Vielzahl von gleichen oder unterschiedlichen Primärprodukten, wird von so genannten Flottenverträgen gesprochen. Durch diese zusätzliche Bündelung können die Kunden nochmals ihren Koordinations- und Administrationsaufwand reduzieren sowie Anbieter ihre Zusammenarbeit und Beziehungen mit den Kunden intensivieren.

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by Jason
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